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Die Rolle von Erklärvideos beim Onboarding und Kundensupport: Verbesserung der Benutzererfahrung

29. November 2023
10 min lesen
Die Rolle von Erklärvideos beim Onboarding und Kundensupport: Verbesserung der Benutzererfahrung

Die Integration von Erklärvideos in den Onboarding-Prozess hat sich als Schlüsselstrategie für Unternehmen erwiesen, um neuen Mitarbeitern und Kunden einen reibungslosen Start zu ermöglichen. Diese Videos bieten eine dynamische und einprägsame Art und Weise, wichtige Informationen zu vermitteln und tragen dazu bei, das Onboarding-Erlebnis zu optimieren.

Onboarding mit Erklärvideos – Biete einen guten Start

Das Konzept des Onboardings mit Videos revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen neue Mitarbeitende und Kunden einführen. Durch die Verwendung von Onboarding Videos können komplexe Inhalte des Onboarding Prozesses auf eine ansprechende Weise vermittelt werden, die sowohl informativ als auch unterhaltsam ist. Hier die wichtigsten Aspekte und Vorteile:

  1. Vereinfachung komplexer Informationen: Erklärvideos können komplexe Inhalte des Onboarding Prozesses in verständliche und ansprechende Information umwandeln.
  2. Personalisierung der Einarbeitung: Unternehmen können Videos nutzen, um eine maßgeschneiderte Einführung für neue Mitarbeitende zu schaffen, die auf spezifische Rollen oder Abteilungen zugeschnitten ist.
  3. Effizienzsteigerung: Die Vorteile von Onboarding Videos umfassen eine verbesserte Mitarbeiterbindung und effiziente Informationsvermittlung. Durch den Einsatz von Videos im Onboarding Prozess können Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen, indem sie den Bedarf an wiederholten Einführungsveranstaltungen und langen E-Mail-Ketten reduzieren.
  4. Erhöhung der Mitarbeiterbindung: Ein ansprechendes und informatives Onboarding Video kann dazu beitragen, das Gefühl der Zugehörigkeit und Zufriedenheit bei neuen Mitarbeitern zu erhöhen, was wiederum die Mitarbeiterbindung verbessert.
  5. Flexibilität und Zugänglichkeit: Onboarding Videos ermöglichen es neuen Teammitgliedern, sich zu jeder Zeit und an jedem Ort mit den Inhalten und der Unternehmenskultur vertraut zu machen, was besonders für remote arbeitende Teams vorteilhaft ist. Ein ansprechendes Onboarding Video kann neuen Mitarbeitern dabei helfen, sich schnell in ihrem Job und im Unternehmen zurechtzufinden.

Das Problem des Onboarding mit Videos

Onboarding stellt sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter verschiedene Herausforderungen dar. Für neue Mitarbeiter kann der Onboarding Prozess oft überwältigend sein, da sie mit einer Fülle von Informationen, neuen Prozessen und der Kultur des Unternehmens konfrontiert werden. Kunden wiederum stehen vor der Herausforderung, sich mit neuen Produkten oder Dienstleistungen vertraut zu machen, was ohne angemessene Anleitung oft zu Fehlern und Frustration führen kann. Typische Schwierigkeiten beim Onboarding umfassen oft die Informationsüberlastung, das Gefühl der Isolation und Schwierigkeiten bei der Integration in Teams oder das Verständnis der Produktlogik. Beispiele für erfolgreiches Video Onboarding zeigen, wie Unternehmen komplexe Inhalte vereinfachen.

Der Begriff Onboarding

Onboarding bezieht sich auf den Prozess der Einführung und Integration von neuen Mitarbeitern oder Kunden in ein Unternehmen oder eine Organisation. Es geht darum, ihnen das notwendige Wissen, Fähigkeiten und Verständnis zu vermitteln, um effektiv in ihrer neuen Rolle oder mit einem neuen Produkt zu agieren. Die Abgrenzung zwischen Kunden- und Mitarbeiter-Onboarding liegt in ihrem Fokus: Mitarbeiter-Onboarding konzentriert sich auf die Einarbeitung in die Arbeitsplatz Kultur und Prozesse, während Kunden-Onboarding darauf abzielt, Nutzern den Umgang mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu erleichtern.

Die drei Ebenen eines Onboardings

Onboarding ist mehr als nur eine einfache Einführung; es umfasst verschiedene Ebenen, die zusammenwirken, um neuen Mitarbeitern oder Kunden einen nahtlosen Übergang in ein Unternehmen oder zu einem Produkt zu ermöglichen.

Biete eine Erklärung

Erklärvideos sprechen Menschen auf persönlicher Ebene an und erleichtern das Verständnis. Durch den Einsatz von visuellen Elementen wie Bilder und Storytelling wird Wissen auf eine Weise vermittelt, die über bloße Worte oder Text hinausgeht. Sie sind besonders wirksam in E-Learning-Umgebungen und tragen dazu bei, dass neue Mitarbeiter oder Kunden schnell mit den notwendigen Informationen versorgt werden – Erklärvideos decken idealerweise alles ab.

Zeige den Wert

In Onboarding-Videos wird der Mehrwert eines Produkts oder einer Dienstleistung aufgezeigt. Sie demonstrieren, wie das Unternehmen oder das Produkt das Leben der Mitarbeitenden oder Kunden verbessern kann. Der Einsatz solcher Videos ist ein effektiver Ansatz, um zu zeigen, warum sich die Entscheidung für ein Unternehmen oder Produkt lohnt.

Vermeide Komplikationen

Durch Onboarding mit Videos können typische Fehler im Einführungsprozess vermieden werden. Sie bieten klare und unmissverständliche Inhalte, die helfen, Missverständnisse zu vermeiden und sicherzustellen, dass neue Mitarbeiter oder Kunden von Anfang an die richtigen Informationen erhalten.

Onboarding Strategien

Effektive Onboarding Strategien beinhalten eine Vielzahl von Methoden, um neue Mitarbeiter erfolgreich in ein Unternehmen zu integrieren. Onboarding Videos spielen dabei eine entscheidende Rolle, indem sie komplexe Informationen auf eine verständliche und einprägsame Weise vermitteln. Diese Arten von Onboarding Videos bieten den Vorteil, die Arbeitsleistung vom ersten Tag an zu optimieren und einen positiven Eindruck bei den neuen Mitarbeitern zu hinterlassen. Sie sind ein wesentlicher Teil des Onboarding Prozesses und tragen zur Bindung der Person an die Gruppe und das Team bei.

Bei der Entwicklung effektiver Onboarding Strategien können Unternehmen unterschiedliche Ansätze verfolgen:

  • Phasenorientiertes Onboarding: Teilen Sie den Onboarding-Prozess in verschiedene Phasen ein – von der Einführung in die Unternehmenskultur bis hin zur Integration in das Team.
  • Mentorenprogramme: Zuweisen eines erfahrenen Mitarbeiters als Mentor für neue Mitarbeiter, um eine persönliche Unterstützung und Anleitung zu gewährleisten.
  • Interaktive Schulungen: Einsatz von interaktiven Methoden wie Workshops oder Gruppenaktivitäten zur Förderung der Teambindung und des Lernens.
  • Digitales Onboarding: Nutzung digitaler Tools und Plattformen, um Onboarding Prozesse effizienter und zugänglicher zu gestalten, besonders für remote arbeitende Teams.
  • Feedback- und Evaluationsprozesse: Regelmäßige Feedbackgespräche und Evaluierungen, um den Onboarding-Prozess kontinuierlich zu verbessern und anzupassen.

Onboarding Videos für Kunden und Mitarbeiter

Onboarding mit Erklärvideos verbessert die Einführung neuer Mitarbeiter in das Unternehmen. Videos bieten in kürze alle Informationen, die eine Person benötigt, um sich schnell in ihrer neuen Stelle zurechtzufinden. Sie sind eine effiziente Lösung, um den Onboarding Prozess zu optimieren und gleichzeitig das Team zu stärken. Diese Videos können auch als E-Mails oder Teil eines Events verschickt werden, um einen umfassenden Eindruck vom Unternehmen zu vermitteln und eine effektive Ansicht zu gewährleisten.

Kunden Onboarding

Die Einführung neuer Kunden in ein Unternehmen oder dessen Produkte ist entscheidend für den Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung. Hier spielen Erklärvideos eine zentrale Rolle. Durch ansprechende und informative Videos können Kunden effektiv mit den Kernfunktionen und -vorteilen der Produkte vertraut gemacht werden. Diese Art der visuellen Ansprache trägt wesentlich dazu bei, das Verständnis der Kunden zu verbessern und mögliche Unsicherheiten auszuräumen. Vor allem bei komplexen Produkten oder Dienstleistungen stellen Erklärvideos eine unersetzliche Ressource dar, um den Kunden einen klaren und attraktiven Überblick zu bieten.

Mitarbeiter Onboarding

Beim Onboarding neuer Mitarbeitender bieten Erklärvideos einen unschätzbaren Mehrwert. Erklärvideos bereiten neue Mitarbeiter effektiv auf ihren Job vor. Sie ermöglichen eine schnelle und effektive Einführung in die Unternehmenskultur, Arbeitsabläufe und spezifischen Aufgabenbereiche. Die visuelle und oft interaktive Natur der Erklärvideos fördert nicht nur das Engagement und Verständnis der neuen Mitarbeitenden, sondern erleichtert auch die Integration in das bestehende Team. Durch den Einsatz von Erklärvideos im Onboarding-Prozess wird eine umfassende und doch zeitsparende Einführung ermöglicht, die die Grundlage für eine erfolgreiche und langfristige Zusammenarbeit legt.

Fazit

Die Integration von Erklärvideos in den Onboarding- und Kundensupport-Prozess bietet Unternehmen eine leistungsstarke Möglichkeit, die Benutzererfahrung erheblich zu verbessern. Sie vereinfachen komplexe Informationen, personalisieren die Einarbeitung und erhöhen die Mitarbeiterbindung sowie Kundenzufriedenheit. Durch die visuelle und interaktive Natur von Erklärvideos wird das Onboarding sowohl für neue Mitarbeiter als auch für Kunden zu einem effizienten, einprägsamen und angenehmen Erlebnis.

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Häufig gestellte Fragen

Was sind die Hauptvorteile von Erklärvideos im Onboarding-Prozess?

Erklärvideos vereinfachen das Verständnis komplexer Informationen, personalisieren die Einarbeitung, sparen Zeit und Ressourcen, und verbessern die Mitarbeiterbindung sowie Kundenzufriedenheit.

Können Erklärvideos für verschiedene Zielgruppen angepasst werden?

Ja, Erklärvideos lassen sich individuell anpassen, um sowohl neuen Mitarbeitern als auch Kunden spezifische Informationen in einer für sie relevanten und ansprechenden Weise zu vermitteln.

Wie können Erklärvideos in remote arbeitenden Teams eingesetzt werden?

Erklärvideos bieten eine flexible und zugängliche Lösung für das Onboarding in remote arbeitenden Teams, da sie jederzeit und überall zugänglich sind und eine konsistente Einführungserfahrung bieten.

Welche Rolle spielen Erklärvideos im Kundensupport?

Im Kundensupport helfen Erklärvideos dabei, Kunden schnell und effektiv über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und geringeren Fehlerraten führt.

Über den Autor
Valerii Petrianyk
Product owner
v.petrianyk@linvelo.com
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